大多數人購買二手車時，腦海中浮現的可能是：中古車行停滿數排車輛，銷售人員拿著鑰匙四處走動，接著就是持續數小時的賞車與殺價。好的，美國Carvana想要創造一些截然不同的模式，至少不會像一般中古車行那樣無趣。但是個人不禁懷疑～價格是不是會更高呢？
自動販賣機將車搖下來＝夾娃娃機的快感！
這家線上中古車商沒有採用傳統的二手車店頭銷售模式，而是導入汽車行業最經典的建築之一：巨型玻璃汽車自動販賣機！與VW玻璃工廠有拼，只是規模與成本顯然小得多。這些高達數層、可容納數十輛汽車的玻璃塔樓，看起來像是未來建築，但絕對引人注目，但其背後的理念，遠不止於建造一座夢幻炫麗的建築。事實上Carvana 打造這些汽車自動販賣機，乃是為了解決線上銷售二手車所面臨的最大挑戰之一：創造情感體驗。說穿了，就是情緒價值；講明白，就是一個「爽」字！
將每一次線上購車都變成一場又一場的真實活動
網路購買二手車很方便，但也剝奪了人們在購買新車時的傳統體驗，也就是新鮮、服務、跑流程、大場面等很傳統的情緒價值。畢竟網路購車沒有在中古車展場裡走動的環節，沒有第一次坐進車裡體驗的感覺，也沒有銷售人員遞交鑰匙的儀式。 Carvana 的解決方案，目的在於創造一種令人感覺很特別的交車體驗，啊不就是滿滿的「儀式感」！但此最重要的部分就是不能少…打造令人難忘的第一印象：看著一輛汽車從高聳的玻璃結構中緩緩降落，遠比在停車場取車鑰匙震撼得多。（ 相關影片 https://www.youtube.com/watch?v=fviwQZMwXfg&t=386s ）讓網路購物更具人情味：這種體驗，為網路交易增添人性化元素。
給顧客一些值得分享的東西：這些造型奇特的玻璃塔樓，自然而然地成為了拍照打卡景點，有助於提升品牌知名度。在指定地點，顧客到達自動販賣機前，投入一枚大型紀念幣，然後觀看他們的車輛自動從塔樓中取出，並送到他們面前。這個流程，目的在於～將一次簡單的交易，變成一個令人難忘的時刻。該公司實際上是從另一個行業藉鑒了這樣一個想法：將體驗本身作為產品的一部分。當然，這也是網路二手車商的巨型廣告招牌！因此玻璃汽車自動販賣機還有另一個用途：行銷。傳統經銷商擁有巨大的停車場，每天都停滿了車輛，以此來展示他們的庫存。然而，Carvana 主要透過線上運作，消費者很難感受到「壯觀」二字，因此這些玻璃塔樓成為該品牌的金字招牌與實體象徵。Carvana沒有像其他公司那樣斥下巨資，建造數千家傳統經銷店，而是打造引人注目的地標性建築，無論建在哪裡，都能吸引消費者目光。無庸置疑，這些玻璃高塔極具辨識度，絕對是美國最獨特的汽車建築之一，即便搬到歐洲，同樣醒目！Carvana創辦人兼執行長 厄尼加西亞三世，在公司推出首座汽車自動販賣機時表示：我們從一開始的目標，就是創造一種像在亞馬遜或Zappos購物一樣簡單的線上體驗，但在配送方面，則是提供更大的靈活性和服務。汽車自動販賣機也完美象徵 Carvana 的商業模式。
這些自動販賣機也傳達了 Carvana 想要代表的理念：速度、便利、科技。
該公司希望購買二手車的感覺更像是網路購物，而不是去經銷商購買，但交易過程又充滿新鮮感。顧客可以線上瀏覽車輛，在線完成文書工作，安排融資，置換舊車，並選擇送貨上門或從自動售車機提車。儘管這樣的建築被稱為汽車自動販賣機，但這些玻璃車塔的運作方式與傳統的自動販賣機截然不同，玻璃塔樓上的汽車並不是隨機存放和發放。意謂您無法在塔樓前直接付款、直接取車、直接開回家，這和買可樂或罐裝咖啡是不一樣的。在幕後，車輛透過自動化系統進行精心存放、整理和交付。這些塔樓更像是以客戶體驗為中心的醒目儲存設施，其實和一般販賣機的意義截然不同。整個機械過程固然引人注目，但真正的創新之處在於背後的理念：為許多傳統買家認為充滿壓力的購車過程，重新註入一些熱情。他們把原本普通的交易變成了人們拍照、分享、紀錄的重要事件，這或許正是他們存在的最大意義。汽車自動販賣機的真正意義從來不在於機器本身，而是讓人們重新感受到購車是一種享受。
