撰文：郭正浩 Marco相信大家對於J.D. Power這個調查機構都不陌生，日前J.D. Power發表了一份關於美國市場的新車品質調查報告，跟往常一樣，調查人員訪問了今年購買新車的車主，並詢問在擁有車輛前90天內所發生的車輛問題數量，並以PP100為單位（每百輛汽車發生問題數），分數越低表示問題越少、品質越好，
此研究調查（initial quality study）與J.D. Power另一項報告“汽車可靠性（vehicle dependability study）“的評分方式非常相似，但調查範圍則不一樣，vehicle dependability study為車輛持有三年後最近一年的發生問題數。換句話說，initial quality study更針對性地研究新車購入前90天的狀況，並固定在年中發表，與vehicle dependability study通常在年初發表也有所區別。
倘若屏除TESLA不算，排名最後的則為Land Rover的228 PP100，對比品牌可靠度中的220 PP100得分，表現可說“不意外”；而歐系高級品牌中以BMW表現最佳，BMW品牌為吧176 PP100，MINI品牌則為174 PP100，對比死對頭賓士的202 PP100，表現可說相對出色。至於同樣深受國人愛戴的PORSCHE成績也不好，為186 PP100，對比品牌可靠度的104 PP100，落差相當大。
而本次總排行榜”品牌“第一名為DODGE道奇與KIA起亞，兩個品牌均以136 PP100拿下年度冠軍，值得一提的是DODGE成為該調查30多年來第一個拿下冠軍的美國品牌，而KIA則已經是連續第六年拿下品牌冠軍，優異表現有目共睹。而緊接在後的為Chevrolet與RAM，得分均為141 PP100拿下第二，再次為美國品牌奪下好成績。排名第三的則為韓國現代的高級品牌GENESIS，得分為42 PP100，也讓本次榜單前三名（共五個品牌）全部為美系與韓系品牌。JD Power也在報告中特別提到，今年是有史以來美國品牌表現最好的一年。
至於過往表現優異的日系品牌部分，近年來已被美韓品牌迎頭趕上，表現最好的是Mitsubishi的148 PP100，至於普遍認為可靠度優異的LEXUS則是159 PP100，TOYOTA品牌更為177 PP100，對比今年可靠度排行中的100 PP100（LEXUS）與113 PP100（TOYOTA）得分，跟PORSCHE有異曲同工之妙，或許可以說這些車就是壞過一次就好？還是需要磨合越開越沒問題？
而除了品牌排名之外，JD Power也列出了各級距中表現最為優秀的車款，現代集團（包含HYUNDAI、KIA、GENESIS)拿下七個級距冠軍成為大贏家，其次為GM通用集團的六個，其他還有BMW三個、Ford三個、NISSAN三個等等。JD Power在報告中提到，娛樂系統相關問題是最常出現的，有將近1/4的車主都遇到了包含Android Auto/Apple CarPlay相關、觸控螢幕、導航系統、語音控制和藍牙連接等問題。
當然，此份報告是以該年美國市場販售車輛為基準，但考慮到現今車廠多半以“全球統一品質“作為製造標準，因此我們認為這份報告仍有其代表性，在此提供給大家參考。原始報告：https://www.jdpower.com/sites/default/files/file/2020-06/2020070%20U.S.%20IQS.pdf
