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2018汽車前景滿意度調查報告:AUDI首居冠,TESLA排名最後?  


TEXT:逸幸那莫赫 Eason

美國汽車產業顧問公司Pied Piper,每年都會針對各大汽車品牌經銷商進行評比,而在今年的2018汽車前景滿意度調查報告(Prospect Satisfaction Index,簡稱PSI)中,Audi首次超越Lexus、Toyota、M.Benz等品牌,居於榜首位置,令人驚訝的是,自詡電動車龍頭的Tesla竟然居於最末位。



Pied Piper是在2003年成立的汽車產業調查公司,Prospect Satisfaction Index按英文直譯為“前景滿意指數”,實質上是針對汽車品牌銷售流程滿意度給予評分的指數。他們會以神秘買家身份,透過電話、Mail,甚至親自走訪經銷商,針對超過3000多間汽車經銷商銷售人員對顧客的服務和銷售程序給予評分,換句話說,評分越高的品牌,其經銷商對消費者來說越有幫助。



去年第7名的Audi,今年評價分數提高了8分,一口氣躍升第1名位置,也是所有汽車品牌中成長幅度最大的品牌。第2名至第4名依序是Lexus、Toyota、M.Benz,而去年的榜首Infiniti今年則居於第5位。

根據PSI調查報告指出,Audi的經銷商銷售人員會主動向客戶提問,以確認客戶需求,然後幫助他們挑選適合的車款。 此外,Audi的銷售人員也會主動示範,向客戶展示車輛的優勢和功能,幫助客戶區分品牌和競爭對手之間的差異。



至於末段班的品牌,倒數第1至第3名依序是Tesla、Genesis、Porsche。其實Tesla並不是第一次獲得PSI最後一名評價,該公司老闆Elon Musk對自家品牌經銷商的服務得到如此評價也不以為意。“Tesla在銷售服務上排名最後!Good。”Musk説。



調查報告中提到,Tesla會持續居於末位的原因,其實是因為Tesla把銷售放在網站上,經銷商內的銷售人員對上門的顧客來說並沒有太多協助。“他們不會一直給客戶買車的壓力,他們的任務是讓客戶享受到訪的過程,並期待客戶再次來訪。”Musk説。



雖然如此,PSI還是給予Tesla必須增強經銷商的銷售策略,以及給予銷售人員適當的員工在職訓練的建議,才能提供到訪的顧客有效的購車協助。